Veelgestelde vragen
Algemeen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay en Maestro.
Hoe kan ik zien waar mijn bestelling op dit moment is?
Je kunt je bestelling eenvoudig volgen met je track-en-trace-nummer. Zodra je het nummer na de verzendbevestiging hebt ontvangen, vul je het in op onze pagina Bestelling volgen en klik je op Volgen. Zo simpel is het: je ziet meteen waar je pakket is en welke stappen de levering al heeft doorlopen.
Zijn er wisselkoersen van toepassing?
Al onze transacties worden in euro afgehandeld. Als je kaart in een andere valuta is uitgegeven, wordt het totaalbedrag berekend volgens de dagkoers op de datum waarop je kaartuitgever de transactie verwerkt.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Let op: je verzendadres kan niet meer worden gewijzigd nadat de bestelling is verzonden. Gebruik daarom je woonadres in plaats van je vakantieadres, omdat we niet weten hoelang de douane van het bestemmingsland het pakket vasthoudt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleringen worden alleen geaccepteerd binnen 20 uur na het plaatsen van een bestelling. Moet je je bestelling om welke reden dan ook annuleren, neem dan direct contact met ons op via support@valcedo.com, zodat we kunnen annuleren binnen de gestelde termijn. Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk, dus annuleringen zijn tijdgevoelig.
Verzending en retouren
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja! Wij bieden wereldwijde verzending op alle bestellingen.
Hoelang duurt de levering?
De verzending duurt doorgaans 7 tot 15 dagen. Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren afhankelijk van je locatie en onvoorziene omstandigheden, zoals weersomstandigheden of vertragingen bij de douane.
Bieden jullie garantie?
Absoluut! Wij bieden op al onze producten 30 dagen gratis retourneren, zodat je je bestelling om welke reden dan ook eenvoudig kunt terugsturen voor een volledige terugbetaling binnen de genoemde termijn na levering.
Wat is jullie retourbeleid?
Alle retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangemeld. Om een terugbetaling te kunnen verwerken, moet de retourzending binnen 14 dagen na de bevestiging van het retourverzoek zijn verzonden en onderweg zijn naar ons magazijn.
Let op: terugbetalingen worden verwerkt nadat je retourzending is ontvangen. Zodra je geretourneerde bestelling is ontvangen en verwerkt, kun je binnen 5 tot 10 werkdagen een terugbetaling verwachten via je oorspronkelijke betaalmethode. De geretourneerde artikelen moeten in perfecte staat zijn, zonder gebruikssporen.
Voor internationale bestellingen: bestellingen met onbetaalde douanekosten komen niet in aanmerking voor retour. Daarnaast kunnen wij geen gratis retourlabels aanbieden voor internationale klanten; internationale retourkosten worden niet door ons vergoed.
Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op via support@valcedo.com